תמיכה טכנית 24/7
צוות מומחים זמין עבורך בכל שעה
מה כולל שירות התמיכה הטכנית?
שירות התמיכה הטכנית שלנו מספק מענה מהיר ומקצועי לכל בעיה טכנית, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. אנו מטפלים בתקלות, מספקים הדרכה ודואגים לפעילות רציפה של מערכות ה-IT שלך.
ערוצי התמיכה שלנו
תמיכה טלפונית
מענה טלפוני מהיר לפתרון בעיות דחופות ומתן הכוונה מקצועית.
תמיכה מרחוק
גישה מרחוק למחשבים ושרתים לפתרון תקלות מהיר ללא צורך בהגעה פיזית.
תמיכה במקום
צוות טכנאים מנוסים שיגיעו למשרדכם לטיפול בבעיות שדורשות נוכחות פיזית.
SLA מובטח
הסכמי שירות ברורים עם זמני תגובה מוגדרים והתחייבות לאיכות.
איך התמיכה עובדת?
פנייה
פונים אלינו בטלפון, אימייל או צ'אט.
אבחון
הטכנאי מאבחן את הבעיה במהירות.
פתרון
פתרון הבעיה מרחוק או במקום.
מעקב
וידוא שהבעיה נפתרה ומניעת הישנות.
מסלול הטיפול בפנייה
פתיחת קריאה
יוצרים קריאה בטלפון, בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני — מקבלים מספר קריאה ואישור קבלה מיידי.
סיווג ועדיפות
הטכנאי מסווג את הקריאה: קריטי, גבוה, בינוני או נמוך, ומשבץ את המומחה המתאים.
אבחון וטיפול
הטכנאי מתחבר מרחוק או מגיע פיזית, מאבחן ומטפל — תוך עדכון שוטף ללקוח על ההתקדמות.
בדיקה ואישור
לאחר הפתרון, בודקים יחד עם הלקוח שהכל עובד ומאשרים סגירת הקריאה.
תיעוד ומניעה
מתעדים את הבעיה, הפתרון והסיבה — ובוחנים אם יש פעולות מניעה למנוע הישנות.
מה כלול בחבילת התמיכה
Help Desk 24/7
תמיכה מרחוק (Remote Desktop)
ביקורים פיזיים במשרד
ניהול עדכונים ותיקונים
גיבוי ושחזור נתונים
ניהול משתמשים ב-Active Directory
תמיכה בציוד ורשתות
דוח חודשי ו-SLA מובטח
מה מקבלים הלקוחות שלנו
שאלות נפוצות
מה זמני התגובה שלכם?
תקלות קריטיות — עד 30 דקות. תקלות רגילות — עד שעתיים. פניות כלליות — עד 4 שעות.
האם אתם תומכים גם במחשבים אישיים?
כן, אנו תומכים במחשבים אישיים, לפטופים, שרתים, ציוד רשת וכל תשתית IT.
האם אפשר לקבל תמיכה גם בשבת?
כן, אנו זמינים 24/7 כולל שבתות וחגים לתקלות דחופות.
מוכנים להתחיל?
צרו קשר עוד היום לקבלת ייעוץ חינם
התחל פרויקט